OFFRE · RETOURS D’EXPÉRIENCE
Remonter le fil de la crise pour rendre vos plans réellement opérationnels
Après une crise réelle ou un exercice, nous menons des retours d’expérience professionnels qui réunissent tous les acteurs, y compris ceux qu’on entend le moins, et qui se traduisent en améliorations concrètes de vos plans.
Chaque crise révèle l’écart entre le plan et le terrain
Un plan communal de sauvegarde n’est jamais aussi bien éprouvé que par une vraie crise. C’est elle qui montre qui n’a pas été prévenu, quelle fiche réflexe était inapplicable, quels bénévoles se sont présentés sans que personne ne les attende.
En Gironde, l’afflux spontané d’agriculteurs venus aider les pompiers en 2022 a dû être coordonné à chaud. Quatre ans plus tard, une inscription des volontaires est mise en place, mais toujours au moment des feux. Pour passer de la réaction à la prévention, il faut remonter le fil jusqu’aux plans.
Une obligation depuis la loi Matras. Le PCS et le PICS doivent être exercés au moins tous les cinq ans. Le décret du 8 décembre 2022 impose que chaque exercice donne lieu à un retour d’expérience, élaboré avec l’ensemble des acteurs associés, y compris la population le cas échéant.
Un retour d’expérience, deux finalités
Opérationnaliser
Nous partons des faits pour identifier ce qui a bloqué, ce qui a manqué, ce qui a fonctionné. Chaque constat devient une action : une fiche réflexe réécrite, un rôle clarifié, un annuaire complété, un circuit d’alerte simplifié.
Concerter
Après une crise, chacun a sa version. Le retour d’expérience réunit élus, services, secours, bénévoles et habitants autour d’un récit partagé. Il apaise, reconnaît l’engagement de chacun et prépare la coopération de demain.
Notre méthode en cinq temps
Un principe guide toute la démarche : on cherche à comprendre, jamais à désigner un coupable. C’est la condition pour que chacun parle librement.
- Cadrer : périmètre, questions à éclairer, acteurs à associer et règles d’échange, définis avec la commune ou l’intercommunalité.
- Reconstituer : chronologie factuelle à partir des documents, de la main courante et d’entretiens individuels, menés avec une rigueur d’enquêteur.
- Confronter les regards : séance collective facilitée, où la frise de la crise est dessinée en direct et où chacun apporte son vécu et ses savoirs expérientiels.
- Transformer : plan d’actions priorisé et propositions concrètes de mise à jour du PCS, des fiches réflexes et de l’organisation.
- Éprouver : les ajustements sont mis à l’épreuve lors d’un exercice scénarisé, qui alimente à son tour le retour d’expérience suivant.
Quand la crise laisse des tensions, Alexandre Boisson sait les apaiser
Après une crise, le climat est souvent lourd. Des habitants se sentent oubliés, des bénévoles frustrés d’avoir été tenus à l’écart, des élus mis en cause, des services sur la défensive. Sans médiation, le retour d’expérience tourne au règlement de comptes ou au silence poli.
Co-fondateur de GéoRésilience, Alexandre Boisson a été policier de proximité dans des quartiers sensibles, où il a développé une véritable expertise de la gestion des conflits et de l’apaisement des tensions. Ancien policier d’élite au GSPR, il parle le langage des professionnels de la sécurité, et celui des habitants.
Cette double légitimité lui permet d’accueillir la colère sans l’esquiver, de remettre chacun autour de la table et de ramener la discussion vers ce qui compte : rendre les plans plus simples, plus clairs et plus utilisables.
Un retour d’expérience vraiment inclusif
Ceux qui ont le plus souffert d’une crise sont souvent ceux qu’on entend le moins dans les réunions. Nous allons les chercher, et nous adaptons nos formats pour que chacun puisse contribuer.
Qui nous associons
- Élus et agents des communes et intercommunalités
- Sapeurs-pompiers, forces de l’ordre, services de l’État
- Réserve communale, associations de sécurité civile
- Bénévoles spontanés, agriculteurs, commerçants
- Habitants, dont les personnes vulnérables et les publics réputés difficiles
Comment nous les faisons parler
- Facilitation graphique : le dessin en direct crée un langage commun, accessible à tous
- Entretiens individuels pour ceux qui ne prennent pas la parole en groupe
- Rencontres sur les lieux de vie : centre social, mairie annexe, exploitation agricole
- Formats adaptés aux personnes qui lisent peu ou parlent peu le français
Trois formats selon votre situation
Après une crise réelle
Inondation, incendie, coupure, tempête : nous reconstituons ce qui s’est passé et accompagnons le territoire dans les mois qui suivent.
Après un exercice PCS ou PICS
Nous conduisons le retour d’expérience exigé par la réglementation, en y associant la population lorsque c’est possible.
À partir de la crise d’un autre territoire
Pas encore touchés ? Nous analysons avec vous une crise vécue ailleurs, comme les feux girondins, pour tester vos propres plans à froid.
Ce que vous obtenez
- Une fresque de la crise : la synthèse visuelle, dessinée pendant la séance, partageable avec tous.
- Un rapport de retour d’expérience : chronologie, constats et plan d’actions priorisé.
- Des propositions pour vos plans : mises à jour du PCS, fiches réflexes, accueil des bénévoles.
- Une restitution publique, en option, pour rendre compte aux habitants et reconnaître leur engagement.
L’équipe
- Alexandre Boisson, co-fondateur. Ancien policier de proximité et du GSPR. Médiation, opérationnalité des plans, DICRIM.
- Marjolaine Gaudard, co-fondatrice. Facilitatrice graphique depuis 2018, spécialiste de l’inclusion des publics vulnérables.
- Micheline Gambaretti. Ancienne gendarme enquêtrice, spécialisée en gestion de crise. Reconstitution des faits et chronologie.
- Olivier Galichet, fondateur de Sildaro, expert associé sur le cadre réglementaire PCS et PICS.
Votre territoire a vécu une crise ou prépare un exercice ?
Échangeons sur vos besoins. Chaque retour d’expérience fait l’objet d’un devis adapté.